Heimwahl: Die Pflegequalität ist das Wichtigste
Wenn in einem Heim die Gemeinschaftsräume klein sind und ein Kiosk fehlt, ist dies nicht immer dramatisch. Bei der Ausstattung sind Nachlässigkeiten kein absolutes Ausschlusskriterium für die Wahl eines Heimes. Anders verhält es sich mit der Pflege: In diesem Punkt sollte wirklich alles stimmen. Es ist ratsam, hartnäckig und unbeirrt nach Qualitätsstandards zu fragen. Bohrende Fragen sind notwendig, da Pflegequalität – anders als die Ausstattung – selten auf den ersten Blick zu erfassen ist. Sollte die Heimleitung zögerlich und unpräzise reagieren, so ist auch dies eine Antwort: Die Pflege hat offenbar keinen hohen Stellenwert im Heim.
Bei der Pflege und Betreuung sollte geklärt werden:
Einen Eindruck von Atmosphäre und Umgangsformen im Heim können auch Außenstehende schnell gewinnen. Zu den Fragen, die Besucher im Blick behalten sollten, zählen:
- Wie sieht das Pflege- und Betreuungskonzept aus?
- Gibt es spezielle Konzepte für demente Bewohner?
- Werden die Mitarbeiter regelmäßig weitergebildet?
- Wird die Selbständigkeit der Heimbewohner gefördert (wie konkret)?
- Werden die Angehörigen in die Betreuung einbezogen?
- In welcher Form erfolgt Sterbebegleitung?
- Wie ist der Pflegedienst tagsüber und nachts besetzt?
- Welche Qualifikation haben die Pflegemitarbeiter?
- Wie steht es mit der ärztlichen Betreuung? Gibt es ein Recht auf freie Arztwahl?
- Gibt es eine Zusammenarbeit mit Fachärzten – z. B. Neurologe, Psychiater?
- Verfügt die Einrichtungen über einen Sozialdienst?
Einen Eindruck von Atmosphäre und Umgangsformen im Heim können auch Außenstehende schnell gewinnen. Zu den Fragen, die Besucher im Blick behalten sollten, zählen:
- Besteht eine angenehme und freundliche Atmosphäre?
- Geht das Personal respektvoll mit den Bewohnern um?
- Werden die Bewohner geduzt?
- Redet das Personal in Anwesenheit der Bewohner über diese?
- Klopft das Personal beim Betreten des Bewohnerzimmers an?
- Werden Bewohner ermutigt, kleine Aufgaben zu übernehmen?
- Ist Besuch jederzeit möglich?
- Sehen die Bewohner gut versorgt und zufrieden aus?
- Sind die Bewohner gut gekleidet und gepflegt?
- Welchen Eindruck machen die Bewohner? – wach oder abwesend (Medikamente)?
- Wie äußern sich die Bewohner über die Einrichtung?
