Pflegedienst: Auf Patientenorientierung achten

Vor der Entscheidung für einen Pflegedienst ist es ratsam, sich einen Eindruck über das Leistungspaket zu verschaffen. Hilfreich sind deshalb folgende Fragen:

  • Gibt es schriftliches Informationsmaterial inklusive Preislisten und detaillierten Leistungsangeboten, die Sie sich zu Hause in Ruhe durchlesen können?
  • Werden Sie vom Pflegedienst über die notwendige Pflege (unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Wünsche und Bedürfnisse) umfassend und verständlich informiert?
  • Bekommen Sie alle Leistungen, die Sie benötigen (notfalls vermittelt)?
  • Kommt der Pflegedienst Ihren Zeitvorstellungen entgegen?
  • Werden die Lebensgewohnheiten des Pflegebedürftigen berücksichtigt?
  • Haben Sie Einfluss auf die Entscheidung, wer Sie betreut?
  • Ist der Pflegedienst 24 Stunden erreichbar und hat er einen Bereitschaftsdienst, der Patienten im Notfall aufsuchen kann?
  • Kann die Betreuung bei Bedarf auch kurzfristig übernommen werden?
  • Kann die Pflege durch einen überschaubaren Mitarbeiterkreis (vier bis fünf Pflegekräfte) garantiert werden?
  • Werden die Angehörigen in die Pflegeplanung mit einbezogen?
  • Leiten die Mitarbeiter des Pflegedienstes die Angehörigen an, wie sie dem Pflegebedürftigen im Pflegefall Hilfestellung geben können?
  • Bietet der Pflegedienst gegebenenfalls auch Beratungen, Anleitungen, Schulungen oder Gesprächskreise für pflegende Angehörige an?
  • Verfügt der Pflegedienst über ehrenamtliche oder preisgünstige Helfer für einen Besuchsdienst?
  • Berät Sie der Pflegedienst bei der Auswahl und Beschaffung sinnvoller Pflegehilfsmittel und Pflegematerialien sowie über Kostenträger, die dafür eventuell einspringen?
Autoren und Quellen Aktualisiert: 19.03.2015
  • Autor/in: Ralf Eberhard, Diplom-Sozialpäpagoge und Dr. med. Anja Vogt, Ärztin, Charité - Universitätsmedizin Berlin
  • Quellen: Kuratorium Deutsche Altershilfe: Hilfe und Pflege im Alter zu Hause, 1997
  • Deutscher Berufsverband für Pflegeberufe: Checkliste: Die zehn wichtigsten Punkte zur Auswahl eines ambulanten Pflegedienstes (http://www.dbfk.de/download/download/DBFK_Auswahl%20eines%20ambulanten%20Pflegedienstes_2007-10-11.pdf)
Suche nach Netzwerk- & Servicepartnern
Zertifizierung